第52章 突发!“质量门事件”(10万字!)
李闪闪叶乔伊
重生:从卖水开始成为世界首富
接通电话的一瞬间,李闪闪有种不好的预感。
因为一般只有月底的时候李丽红才会给他打电话汇报业绩,现在这个时候打电话到底是什么事呢?
电话接通以后,李丽红果然给他汇报了一个不好的消息。
上周五的时候魔都分公司接到了客户投诉。
一位姓刘的女士在当地超市里购买了一瓶龙山泉矿泉水,但是在打开瓶盖后自称发现水里有“虫子”,随后刘女士找到了他们要求进行赔偿。
面对客户投诉,李丽红高度重视此事。
她特意派出专业人员来到了这家超市,下架了所有相同批次的矿泉水,并现场打开这些矿泉水,但是在这些水中并没有发现类似的问题。
得到调查结果后,李丽红本着“顾客是上帝”的原则,愿意为刘女士退钱或者换一瓶水。
但是刘女士并不满意,她坚持要求龙山泉赔偿她精神损失费。
面对这种无理的要求,李丽红果断拒绝。
毕竟谁也不知道水里的虫子是不是人为放进去的,能做到退钱换货已经显得公司很有诚意了。
就这样双方没有达成共识,刘女士拿着那瓶有“虫子”的水就离开了。
之后李丽红就没在意这件事,继续忙着宣传和扩张市场去了。
结果没想到的是,就在今天《魔都日报》的头版头条报道了这件事,并把矛头直指龙山泉矿泉水。
整篇文章措辞强烈,将一件没办法确定的事直接定性,批评龙山泉矿泉水安全生产不达标。
这篇报道一出,顿时在魔都引起了广泛的热议,给龙山泉的销售造成了很大的影响。
李丽红第一时间跟《魔都日报》进行了沟通,要求对方撤销这种毫无证据的报道,但是遭到了对方的拒绝。
没办法,她只好给李闪闪打了个电话,把事情的详细经过讲了出来。
李闪闪听完了事情的前因后果,心里暗自冷笑,这是有人吃了豹子胆,想要背后搞我。
“老板,都是我的错,当时如果我给顾客赔偿精神损失费,也许就不会被报社报道出来了。”
李丽红心情沉重,她觉得自己辜负了李闪闪对她的信任。
“你做的没有错,这件事绝对不像表面上那么简单,如果你给那个人赔偿精神损失费了,那就说明我们承认自己的水有问题,后果只会更严重。”
李闪闪清楚,这就是个局,专门针对龙山泉的,不管怎么做都会被有心人算计。
“原来是被针对了么,那我们该怎么办?”
李丽红虽然销售经验丰富,但是处理这种危机公关还是第一次,难免有些紧张。
“先什么也不要做,这个时候先让对手蹦跶几天,他们跳的越欢,露出的破绽也越多。”
结束了跟李丽红的通话,李闪闪陷入了沉思,到底是谁要针对龙山泉呢?
其实这个问题并不难,目前李闪闪的事业只有两块,一个是龙山泉,一个是汉堡王。
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